왜 지금 웹샵이 중요할까요?
최근 모바일 게임 시장에서는 수익 구조에 대한 압박이 점점 커지고 있습니다. 사용자 획득 비용은 상승하고, 플랫폼 수수료는 여전히 최대 30% 수준에 이르며, 인앱 스토어만으로는 수익이 나지 않아 개발사들의 고민은 깊어져 가고 있는데요.
많은 게임 개발사들이 위기 속에서 수익성을 개선하기 위해 적극 도입하고 있는 새로운 채널은 바로 웹샵(Web Shop)입니다.
웹샵은 단순히 인앱 결제를 대체하는 결제 페이지가 아니라, 유저와 직접 연결되는 Direct-to-Player(D2P) 커머스 채널이라고 볼 수 있어요. 웹샵을 활용하면 개발사는 앱스토어 수수료 부담을 줄이고, 가격과 프로모션을 더 유연하게 설계하며, 유저와의 지속적인 접점을 구축할 수 있게 되기 때문입니다.
그런데, 여전히 앱스토어 결제에 익숙한 사용자들에게 웹샵 결제를 유도하려면 어떻게 해야 할까요? 많은 게임사들이 실제로 웹샵 전환율을 높이기 위한 설계를 어려워하며 엑솔라에 도움을 요청하시곤 하는데요.
이에 엑솔라는 전 세계 700개 이상의 웹샵 런칭 사례를 분석해, 고성과 웹샵이 갖추어야 할 전략과 구조를 정리한 가이드를 공개했습니다.
이 글에서는 해당 가이드에서 도출된 핵심 인사이트를 중심으로 매출을 만들어내는 웹샵 설계 전략을 소개합니다.
1. 웹샵 성공 전략 7가지
웹샵은 단순히 결제 기능을 제공하는 것이 아니라, 유저 경험과 커머스 전략을 동시에 고려하여 설계되어야 합니다. 엑솔라 가이드에서 제시하는 웹샵 성공 전략의 7가지 핵심부터 살펴 보겠습니다.
1️⃣ 모바일 퍼스트 UX
웹샵 이용자의 대부분은 모바일 환경에서 접속합니다. 따라서 작은 화면에서도 쉽게 탐색하고 구매할 수 있도록 모바일 중심 UX 설계는 필수예요. 버튼 위치, 터치 영역, 스크롤 구조 등이 모바일에 최적화되어 있는지 여부는 전환율에 큰 영향을 미칩니다.
2️⃣ 베스트 오퍼 상단 배치
웹샵에 접속한 첫 화면에서부터 매력을 느끼지 않으면, 유저는 빠르게 이탈합니다. 가장 가치가 높은 오퍼나 인기 상품을 반드시 화면 상단에 배치하세요. 베스트셀러, 웰컴 번들, 웹 전용 오퍼 등을 첫 화면에 노출하는 것만으로도 클릭률과 구매 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
3️⃣ 명확한 상품 카드
웹샵의 상품 카드는 작은 광고판과도 같아요. 상품 이름, 포함된 아이템, 보너스 혜택, 가격과 가치가 한눈에 전달되어야 합니다. 아이콘과 배지 같은 시각적 요소를 활용하면 상품의 베네핏을 더욱 효과적으로 전달할 수 있어요.
4️⃣ 빠른 결제 흐름
모처럼 구매할 마음을 먹었지만, 결제 과정이 번거로워서 포기한 적이 있지 않으신가요? 구매 과정이 길어지면 유저들은 쉽게 이탈합니다. 따라서 웹샵은 가능한 한 단순한 결제 흐름을 제공하는 것이 중요해요. 불필요한 단계는 과감히 없애고, 간편 결제를 제공하고, 자동 정보 입력을 지원하는 등 구매 과정의 번거로움을 최소화하세요.
5️⃣ 인게임과 동일한 구조 유지
유저는 웹샵에서도 게임과 동일한 상품과 가격 구조를 기대합니다. 상품 이름이나 가격이 인게임과 다르게 보이면 신뢰도가 떨어질 수 있어요. 웹샵은 기본적으로 인게임 스토어 구조를 반영하되, 추가적인 혜택을 더하는 방식으로 설계하는 것이 좋아요.
6️⃣ 웹 전용 가치 제공
유저가 웹샵에서 결제해야 할 동기를 확실하게 제공해야 합니다. 앱스토어보다 웹샵이 더 좋은 구매 채널이라고 인식할 수 있도록 웹샵 전용 아이템, 추가 재화 보너스, 로열티, 한정 번들 등의 혜택을 제공해보세요.
7️⃣ 지속적인 실험과 개인화
성과를 만드는 웹샵은 한 번에 만들어지는 것이 아니라 지속적인 개선을 통해 완성됩니다. 상품의 위치, 보너스 재화의 비율, 메시지, 유저 세그먼트별 오퍼 등을 지속적으로 A/B테스트해보세요. 이러한 실험을 통해 웹샵은 시간이 지날수록 더 높은 매출과 전환율을 만들어낼 수 있습니다.
결론적으로, 웹샵은 단순히 인앱 스토어를 옮겨 놓은 공간이 아니라 유저에게 더 좋은 혜택을 제공하는 프리미엄 스토어로 설계되어야 합니다.
2. 매출을 만드는 웹샵 카탈로그 전략
웹샵 결제를 이끌어내기 위해서는 아이템과 상품을 매력적으로 보여줘야 하겠죠. 상품을 표시하는 카탈로그를 어떻게 설계하느냐에 따라 매출은 크게 달라집니다. 웹샵이 아무리 디자인적으로 완성도가 높더라도, 카탈로그 구조가 잘못되면 구매 전환은 크게 떨어질 수 있어요.
가령, 모든 상품이 동일한 중요도로 나열되어 있으면 유저들의 입장에서는 어디서부터 봐야 할지 알 수 없습니다. 또 게임에서 보던 상품의 이름이나 디자인이 상이하면 유저들은 웹샵에 대한 신뢰도를 잃습니다. 그러나 동시에, 웹샵이 인앱 스토어와 동일한 혜택만 제공한다면 유저들은 굳이 웹샵을 사용할 이유가 없겠죠.
그렇다면 웹샵 카탈로그는 어떻게 설계되어야 할까요? 엑솔라 가이드는 효과적인 웹샵 카탈로그를 만들기 위한 4단계 전략을 제시합니다.
Step 1. 인게임 스토어 분석
웹샵 카탈로그를 설계할 때는 우선, 이미 게임 안에서 잘 팔리는 상품을 분석해보세요. 인앱 스토어는 유저가 무엇을 원하는지 보여주는 가장 명확한 데이터입니다. 핵심 질문은 다음과 같습니다.
현재 어떤 상품과 프로모션이 제공되고 있는가
현재 게임에서 판매되는 재화, 번들, 시즌 패키지, 이벤트 상품을 먼저 펼쳐 보세요.
어떤 상품이 가장 높은 성과를 내는가
매출, 구매 빈도, 유저 참여도를 기준으로 가장 잘 팔리는 상품을 파악해야 합니다.
숨겨진 잠재 상품은 없는가
메뉴 깊숙이 묻혀 있거나 노출이 부족해 성과가 낮은 상품이 있을 수 있습니다. 더 좋은 위치에 배치하면 성과가 개선될 수 있는 아이템을 선정하세요.
특히 가이드는 상위 3개 판매 상품을 가장 눈에 띄는 위치에 배치하는 것을 권장합니다. 이미 검증된 오퍼를 전면에 배치하는 것만으로도 전환율이 크게 개선될 수 있기 때문입니다.
Step 2. 콘텐츠 이전 및 개선
인앱 스토어 구조를 분석했다면 이제 그 콘텐츠를 웹샵으로 가져오되 단순 복사가 아니라 개선된 형태로 재구성해야 합니다. 작은 UX 개선만으로도 클릭률은 최대 30%, 총 매출은 최대 25%까지 증가한 실제 사례도 있는 만큼, 웹샵 콘텐츠 설계는 전략적으로 이루어져야 해요.
검증된 상품부터 시작하세요
가장 많이 판매된 재화 패키지, 번들, 시즌 상품을 웹샵 카탈로그의 핵심 상품으로 사용합니다.
카테고리가 아니라 가치 중심으로 배치하세요
유저가 관심 있는 것은 지금 가장 좋은 혜택을 주는 오퍼입니다. 개발사가 보여주고 싶은 신규 상품이 아니라, 유저 입장에서 가장 가치가 높은 오퍼를 상단에 배치하세요.
웹샵 전용 추가 가치를 제공하세요
웹샵 오퍼에는 보너스 재화, 추가 아이템, 혹은 10~15% 추가 보상을 포함하는 것이 좋습니다.
인터페이스를 단순하게 유지하세요
불필요한 섹션을 제거하고 시각적 강조 요소를 활용해 가장 중요한 오퍼에 유저의 시선을 집중시켜야 합니다.
Step 3. 웹샵 전용 가치 추가
웹샵이 인앱 스토어와 동일한 상품만 제공한다면 유저가 웹샵을 사용할 이유가 없겠죠. 하지만 게임사 입장에서는 동일한 매출이라도 인앱 스토어보다 웹샵 결제의 수익률이 월등히 높으므로, 웹샵에 추가 혜택을 더해서라도 웹샵 결제를 유도해야 합니다.
다음과 같이 웹샵에는 웹 전용 가치(web-exclusive value)를 반드시 포함해주세요.
점진적 보너스 구조를 적용합니다.
더 큰 번들을 구매할수록 더 높은 보너스를 제공하면 유저의 평균 결제 금액을 높일 수 있어요.
희소성을 활용합니다.
카운트다운 타이머, 한정 수량, 혹은 로테이션 오퍼를 활용하여 긴박감을 높이면 빠른 구매 결정을 이끌어낼 수 있어요.
웹 전용 콘텐츠를 제공합니다.
웹샵에서만 구매할 수 있는 스킨, 아이템, 패키지는 웹샵에 방문할 동기를 만들어줍니다.
행동 기반 번들을 제공합니다.
레벨업, 복귀 플레이, 특정 목표 달성 후에 맞춤형 오퍼를 제시하면 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
Step 4. 지속적인 테스트와 최적화
성공적인 웹샵 카탈로그는 한 번 만들어 놓고 끝나는 구조가 아닙니다. 유저 행동과 데이터에 맞춰 지속적으로 테스트하고 개선해야 합니다. 어디서부터 개선해야 할지 모르겠다면, 다음과 같은 영역에서부터 실험을 설계해보세요.
상품 배치 테스트
상품 위치를 조정하는 것만으로도 클릭률이 20~30%까지 증가할 수 있습니다.
보너스 구조 테스트
가령 10% 보너스와 15% 보너스 중 어떤 구조가 더 높은 전환율을 만드는지, 감이 아닌 테스트로 결정해보세요.
메시지 표현 실험
‘베스트’, ‘인기’ 같은 뱃지로 특정 상품에 대한 유저의 구매 결정을 유도할 수 있습니다.
유저 세그먼트별 오퍼 제공
신규 유저, 복귀 유저, 고액 결제 유저는 각기 다른 오퍼에 반응할 수 있어요. 유저 세그먼트별로 다른 오퍼가 노출되도록 설계해보세요.
이처럼 지속적인 테스트와 개선을 통해 카탈로그는 시간이 지날수록 매출, 참여도, 그리고 유저의 리텐션을 동시에 향상시키는 구조로 발전할 수 있습니다.
마치며
모바일 게임 시장에서 웹샵은 더 이상 선택이 아니라 지속 가능한 수익 구조를 만들기 위한 핵심 전략이 되고 있습니다. 플랫폼 수수료 부담이 커지고 신규 유저 획득 비용이 높아지는 상황에서, 많은 게임 스튜디오는 유저와 직접 연결되는 Direct-to-Player(D2P) 채널로서의 웹샵을 구축하기 시작했습니다. 이제 웹샵은 단순한 결제 대체 수단이 아니라, 유저 경험과 수익화를 동시에 확장할 수 있는 중요한 채널로 자리잡았습니다.
웹샵은 단순히 인앱 스토어를 복제하는 것이 아닙니다. 유저에게 익숙한 구조를 유지하면서도 더 좋은 가치와 더 편리한 경험을 제공해야만 지속적인 결제를 유도할 수 있어요. 모바일 중심 UX 설계, 명확한 상품 구조, 웹 전용 혜택, 그리고 지속적인 테스트와 개인화 전략은 웹샵을 장기적인 수익 엔진으로 만들어 줍니다.
만약 게임의 웹샵 구축이나 D2P 전략에 대해 더 알아보고 싶다면, 엑솔라의 웹샵 솔루션과 전문가 팀이 도움을 드릴 수 있습니다. 엑솔라와 함께 자사 게임의 웹샵 구축과 운영 전략을 점검해보고, 유저와 직접 연결되는 새로운 수익 채널을 만들어보세요!