글로벌 게임 결제 전환율이 낮다면? 게임사가 반드시 알아야 할 1가지

전환율을 좌우하는 진짜 요소는 무엇일까?

게임 마케팅에서 가장 많은 시간과 돈이 들어가는 단계는 어디일까요? 아마 대부분은 유저를 게임으로 끌어오는 것, 즉 UA(유저 획득)라고 답할 겁니다. 좋은 소재를 만들고, 타겟을 정교하게 설정하고, 수백만 원에서 수억 원을 집행하며 유저를 스토어까지 데려오죠.

그런데 정작 그 유저가 결제 화면 앞에서 그냥 나가버린다면?

게임이 별로여서도 아니고, 가격이 비싸서도 아닙니다. 단지 익숙한 결제 수단이 없어서입니다. Applause가 전 세계 6,700명을 대상으로 진행한 디지털 결제 서베이에 따르면, 소비자의 76%가 “*선호하는 결제 수단이 지원되지 않으면 구매를 포기한다”*고 답했습니다. 살 마음은 있는데, 살 방법이 마땅치 않았던 거죠.

글로벌로 서비스되고 있거나 글로벌 진출을 앞둔 게임에게 이것이 왜 중요하냐면, 이 문제는 해결 가능하기 때문입니다. 광고비를 더 쓰거나 게임을 뜯어고치는 대신, 결제 수단을 제대로 갖추는 것만으로 전환율이 달라질 수 있습니다.

그렇다면 어떤 결제 수단이 필요하고, 현실적으로 어떻게 구현할 수 있을까요?

글로벌 유저들의 결제 방식은?

신용카드 결제만 지원하면 글로벌 시장에서도 통용되지 않나요?

북미와 서유럽 기준으로는 틀린 말이 아닐 수 있어요. 하지만 그 바깥으로 나가는 순간, 결제 방식은 완전히 달라집니다.

가령 이라크에서는 휴대폰 번호가 디지털 신분처럼 쓰이고, 탄자니아에서는 전체 디지털 거래의 40%가 하나의 모바일 지갑을 통해 이뤄집니다. 사우디아라비아에서는 온라인 결제 고객의 절반이 할부 결제를 선호합니다. 이처럼 유저가 익숙하게 사용하는 결제 방식을 제공하지 못하면, 빠르게 성장하는 시장에서 매출을 놓치게 됩니다.

일본 유저가 선호하는 결제 수단

일본 소비자들은 낯선 결제창에 카드 정보를 입력하는 것을 꺼립니다. 대신 이미 신뢰하는 플랫폼을 통해 결제하는 걸 선호하죠.

일본 시장에서 매출을 만들고 싶다면 카드만 지원하는 것은 금물이에요. 페이페이(PayPay)나 라인페이(LinePay) 같은 QR 결제부터 콘비니 결제까지 익숙한 옵션이 반드시 보여야 합니다.

또한 일본에서 1억 명 이상이 사용하는 아마존 페이는 엔화 결제를 지원하기 시작했어요. 이처럼 많은 이들에게 익숙하고 환전 수수료를 걱정할 필요가 없는 결제 수단을 제공하는 것만으로도, 결제 장벽은 낮아지고 전환율은 올라갑니다.

태국 유저가 선호하는 결제 수단

태국은 QR 기반 결제가 빠르게 자리 잡은 시장이고, 온라인 결제에서 신용카드 비중은 20% 남짓에 불과합니다.

그 중심에는 프롬프트페이(PromptPay)가 있는데요. 정부가 적극적으로 보급한 덕분에 대부분의 유저가 익숙하게 쓰는 방식이 됐습니다. 여기에 트루머니월렛(TrueMoney Wallet) 같은 디지털 월렛도 모바일 유저 사이에서 널리 사용되고 있죠.

게임에 돈을 쓰는 건 익숙하지만, 결제 과정이 복잡하면 쉽게 이탈해버리는 것도 태국 유저들의 특징입니다. 따라서 전환율을 높이려면 은행 결제와 디지털 월렛을 모두 지원하는 현지화 전략이 필요해요.

중동 유저가 선호하는 결제 수단

사우디아라비아와 UAE는 구매력이 높은 모바일 중심 시장입니다. 그런데 이 지역 온라인 쇼핑객의 약 42%는 BNPL(Buy Now, Pay Later), 즉 할부 결제를 선호합니다.

대표 서비스인 타마라(Tamara)는 이미 1,500만 명 이상의 사용자를 보유하고 있는데요. 이들에게 일시불 카드 결제만 제공하는 건, 선택지를 절반으로 줄이는 것과 같습니다.

정리하면 이렇습니다. 카드 결제가 글로벌 표준이라는 건 큰 착각이에요.

각 지역에는 수년에 걸쳐 형성된 고유한 금융 습관이 있고, 유저들은 그 방식으로 결제하는 데 익숙합니다. 게임이 아무리 잘 만들어졌어도, 유저가 익숙한 결제 방식을 지원하지 않으면 그 시장에서의 매출은 처음부터 제한될 수밖에 없습니다.

그렇다면 이걸 현실적으로 어떻게 해결할 수 있을까요?

현실적인 해결 방법 | 직접 구축 vs 통합

그럼, 시장마다 결제 수단을 다 붙여야 하나요?

맞습니다. 근데 현실적으로 어떻게 해야 할지 생각해보면 금방 막막해집니다. 지금 살펴본 것처럼 국가마다 유저가 선호하는 결제 방식은 완전히 다르기 때문인데요.

당연히 게임사가 국가별 결제 시스템을 직접 구축하고 관리하기는 쉽지 않아요. 결제 수단별 계약, 규제 준수, 사기 방지까지 챙기려면 리소스가 몇 배로 들어가죠. 그러다 보면 정작 중요한 게임 개발과 운영에 집중하기 어려워집니다.

글로벌 진출을 노리는 중견 스튜디오 대부분이 이 시점에서 포기하는 이유가 여기 있습니다. 결제 전담 팀을 따로 꾸릴 여력이 없으니까요.

그래서 현실적인 선택지는 통합 결제 플랫폼입니다.

엑솔라가 대표적입니다. 엑솔라는 200개 이상의 지역과 1,000가지 이상의 결제수단을 지원하여, 이미 상위 100대 모바일 게임사 중 60%가 파트너로 선택했습니다. 새로운 결제 옵션이 추가되더라도 별도 개발 없이 자동으로 적용됩니다. 규제 대응과 유지보수는 엑솔라에서 대응하고, 스튜디오는 게임 개발에만 집중할 수 있게 되는 것이죠.

결제는 기능이 아니라 매출 전략입니다

결국 글로벌 수익화의 핵심은 ‘어떻게 결제의 심리적 장벽을 낮추느냐’에 달려 있습니다. 게임을 잘 만드는 것만큼이나, 누구나 쉽게 결제할 수 있게 만드는 것이 중요해요.

결제 전환율은 게임의 완성도나 마케팅 퀄리티만으로 결정되지 않습니다. 유저가 결제 화면 앞에서 어떤 경험을 하느냐, 즉 익숙한 결제 수단이 제공되는지에 따라 매출은 실제로 크게 달라집니다.

정리하면 세 가지입니다.

1. 글로벌 전환율은 결제 단계에서 크게 좌우된다.

2. 결제 방식은 국가별로 완전히 다르다.

3. 결제 수단 미스매치는 매출 손실로 직결된다.

지금 운영 중인 게임의 결제 구조를 한번 점검해보세요. 주요 타겟 시장에서 유저들이 실제로 쓰는 결제 수단이 지원되고 있나요? 혹시 놓치고 있는 시장은 없나요?

글로벌 결제 전략이 필요하다면, 엑솔라 전문가와의 상담을 통해 현재 구조에서 개선할 수 있는 부분을 확인해보세요. 실제 적용 사례가 궁금하다면 데모를 통해 엑솔라 결제 솔루션이 어떻게 작동하는지 직접 확인해볼 수 있고, 엑솔라의 전문가와 함께 시장별 수익화 전략을 논의할 수도 있습니다.

글로벌 시장의 유저들은 이미 당신의 게임을 기다리고 있습니다. 결제가 그 사이를 막고 있지 않은지, 지금 확인해보세요.